FNAC Valence

"Je n'y vais plus depuis que je me suis fais arnaquer une fois par eux avec leur assurance sfam. Je deconseil c'est des voleurs. J'ai heureusement été remboursé car je l'ai ai menacé de saisir la justice mais çà n'a pas été facile. J'aurais dû leur demander le remboursement de ma a carte d'adhésion aussi."

"En amélioration je trouve depuis quelques temps ! Le personnel est en sous effectif je crois car lorsque vous avez besoin d'un avis et conseil, ils ne sont toujours disponibles voir absents ! Leur nouvel agencement est plus agréable..."

"Et dire que je suis un client très fidèle depuis de nombreuses années, désormais je ne fais plus d’achats chez vous, car les conseillers de vente ne sont plus agréables et ne répondent plus aux demandes des clients. Cependant, le retrait 1h ainsi que le service caisse est toujours à la hauteur de mes attentes, bravo !"

"Attente de 10 minutes au retrait d'achat internet en plus d'avoir un employer mou et lent il ma pas donner la bonne couleur car je site nous en avont plus alors pourquoi 2 jours d'attente? Pourquoi je reçois que mon article est disponible au retrait ?"

"Ça fait 3 fois que j'essaie d'acheter chez eux. Mais leurs stocks sont hypers limités. Du coup je dois acheter en ligne à chaque fois.... Vendeurs peu motivés. Et accessoirement, pas de quoi attacher son vélo à l'entrée."

"Employé à mon écoute. Ses renseignements m'ont beaucoup aidé dans mon choix. Merci à toute l'équipe."

"Un magasin de qualité avec un large panel de choix et des conseils professionnels dans une ville de 60.000 habitants. J'ai reçu une formation adaptée - je n'appartiens pas à la génération X - lors de l'achat de mon enceinte M......l, j'ai déniché des livres bilingues allemand / italien - français. Je recommande chaudement cette enseigne. 😀."

"Sympas le personnel est présent ils prenne soin de leurs client. Les prix sont raisonnable. L'établissement et pas excessivement grand mais ça suffit simplement pour cette jolie ville de Valence France. Aucun soucis à dire."

"Les prix sont un peut cher mais la qualité est présente et le SAV aussi !"

"Si vous voulez passer une journée shopping, je vous conseille d'aller dans cet établissement ou vous trouverez tout plein de magasins et sûrement votre bonheur ainsi que de la restauration. Cet établissement comporte plusieurs magasins comme style camaïeu, Zara, Marionnaud, la Fnac, H&M, des magasins de sous-vêtements, de sacs, de maillots de bain, de maquillage, et j'en passe il y en a tellement que je sais plus tous les noms. Il y a aussi des services de restauration rapide comme style sandwich, pizza, pâtisserie. Un distributeur de banque ainsi que des photomatons sont à disposition. Un parking souterrain est également disponible pour avoir plus de chance de pouvoir trouver une place et se garer les prix sont plutôt raisonnables."

"Livres musique informatique téléphonie magasin complet"

"Bon client jusqu’à présent car j'achète principalement en magasin. Et l’enseigne propose beaucoup de références! Malheureusement depuis quelques temps plusieurs pépins et un raz le bol conséquent s’ajoutent. Les achats directs ne causent peu de problème (mise a part le service de retrait de colis/ SAV qui reste un peut long). J’ai mis cette note car c’est les produits non en stock qui sont « négligés » car vous commandez votre produit non en stock et il n’arrivent jamais... ou tardivement... j’ai acheté un MAC qui c’est perdu une première fois... puis recommandé... et.... encore perdu... c’est fou non? Pratiquement 2 semaines à attendre un produit qui devait prendre 72h... et finalement se rabattre sur un produit en stock pour enfin l’avoir en main... Autant acheter sur internet directement a la source finalement..."

"Un lieu chaleureux et accueillant mais le gros gros soucis certains vendeurs ne sont absolument pas formés pour travailler dans une enseigne comme celle-ci je déplore cela manque de renseignements à la clientèle manque de connaissance des produits pour pouvoir les présenter et les vendre !!!!!! au rayon télévision par exemple aucune personne de compétente qui peut vraiment vous renseignez vous guider dans votre achat pourquoi cela l'explication est très simple manque peut-être de personnel stress au travail et fatigue car beaucoup d'heures de présence c'est pour ça que je ne critique pas trop les vendeurs je critique se qui les embauche et qui ne les formes absolument pas absolument pas à vendre leurs produits ils sont lancés dans l'arène comme ceci directement et alors je déplore la manque de qualité de renseignement et de conseil à la FNAC valence"

"Boutique sans aucun intérêt où l'approche client ne semble pas être la priorité du personnel et ce quelque soit l'univers. Lors de mes 3 dernières visites, je me suis successivement rendu aux rayons ventilateurs, cafetières et casques audio avec un sentiment de solitude absolu pour une enseigne qui se veut de proximité. Les pseudo vendeurs vous regardent hésiter et passer d'un produit à l'autre sans proposer leurs conseils quand ils ne passent pas leur temps à discuter entre eux. Résultats des courses, 3 achats sur internet..... Qu'on ne vienne pas s'étonner de la baisse de fréquentation en magasin...."

"'' produit échangeable sous 15jours. Si emballage ouvert, décote possible de 10 à 20%''. Et bien rien du tout, ne reprennent rien et s'en fichent royalement du ticket de caisse avec 'échange possible' indiqué."

"On y trouve tout ce que l'on veut et si c'est pas le cas une conseillère prendra votre commande sans soucis mieux que de passer par le site car on est pas à l abri d une erreur ... Les conseillers sont serviable et de bon conseil également Désormais je ne passe que par le magasin car dessus de ma commande sur le site"

"C'est moyen, car d'un côté il y a un large éventail de produits, mais de l'autre par exemple au rayon photo et particulièrement sur les étuis d'appareil photo, c'est le vide, des présentoirs vides ! Et lorsque l'on demande quand ce sera approvisionné, on me répond : je ne sais pas. C'est incroyable à quel point le vendeur s'en fout, et si il y a un responsable il demeure invisible. Quand j'ai souhaité commandé un modèle, on me dit que ce n'est pas possible. Mis à part leur salaire et leur confort à ne rien faire, rien ne motive les vendeurs. Il vaut mieux ne pas les déranger lors de la pause café."

"4 étoiles parce que l'accueil est bien. Toujours bien renseigné par du personnel qui sait de quoi il parle. Après, le magasin est dynamique dans la présentation de ses produits. Le rayon TV, Son, Photo continue à faire rêver. Une bonne Fnac quoi😊"

"J'ai apporté des airpods en SAV début février on me dit que le délai et de 2 semaines, je reviens au bout de 3 pour qu'on me dise que le technicien ne m'a pas fait signer un papier pour la seconde année de garantie Apple, je n'ai été prévenu de rien . Je comprends qu'il puisse avoir des erreurs mais prévenait vos clients pour qu'il n'évite de se déplacer pour rien"

"Mieux depuis qu'ils ne travaillent plus avec indexia group (sfam)"

"Commande effectué le 23 mars puis colis envoyé le 26 mars, après 2 réclamations samedi 18 avril je reçois un message comme quoi mon colis n'a pas était envoyé ! Du coup remboursement de commande c'est incroyable ! Pourquoi nous avoir fait croire qu'il a était envoyé ?"

"Lieu accueillant, vendeurs agréables, une proximité pratique et un choix important. Multiples promotions en permanence, bons plans pour les adhérents et pour ces derniers, 1h de parking offerte dès 50 € d'achat. Possibilité de commander par internet et de retirer au magasin."

"J'ai toujours pas compris leur système de rangement pour les vinyles... C'est un bordel. En plus beaucoup de disques n'ont pas le prix. Si vous cherchez quelque chose en particulier, mieux vaut un bon vieux disquaire."

"Techniques de vente très malhonnêtes. Déjà le vendeur est incapable de me conseiller sur les smartphones car il ne connaît rien aux spécificités techniques de ses produits. Le pire c'est qu'une fois que j'achète un smartphone, il me demande si je veux prendre l'assurance, je dit NON, 3 fois. Il me dit qu'il va donc m'offrir 1 mois d'assurance comme à tous les clients. En fait le lendemain, je découvre dans ma boîte mail, qu'il a rempli un contrat d'assurance à mon nom dans lequel est mentionné que j'ai signé électroniquement ce contrat. Pour résilier, il faut appeler une plateforme, après 10minutes d'attente une dame au bout du fil a pour mission de vous empêcher de résilier et vous tiens la jambe pendant 30min en vous expliquant toutes les offres alternatives, et aussi en vous expliquant les conditions de résiliation. Malgré mon insistance pour résilier. Tout ça dans l'espoir qu'on oublie ou qu'on abandonne la résiliation et qu'on paye leur abonnement à 28€/mois....... Bref, c'est très malhonnête et je pense à peine légale, car il y a écrit sur le contrat que j'ai signé, alors que je n'ai rien signé. Faut pas s'étonner que les clients partent sur Amazon après..."

"Je souhaitais acheter office 365 mais le vendeur m'a vendu office famille. Résultat, j'ai du acheter Windows 10 car cet office là ne fonctionne pas sous seven !!! Les compétences se perdent de plus en plus vite dans cette enseigne."

"Endroit très très propre très accueillant très sympa ges toujours connu la Fnac valence depuis que je suis petit j'adore allez là bas pour se promener ou pour faire des achats pour les fêtes j'adore y aller pour les anniversaires aussi ont trouve toujours un cadeaux avec tout les magasins con à a disposition je recommande avec grand plaisir à tousse"

"Je mets 3 étoiles car on a trouvé le produit qu'on cherchait ! Mais seuls ! La vendeuse n'en avait rien à faire et sans nos recherches elle aurait ratée sa vente ! Juste capable de discuter avec ses collègues ! Sinon la billetterie était sympa et nous a remboursé sans souci les billets de concerts annulés à cause du Covid."

"Un lieu incontournable pour retrouver SON objet de culture ou de loisirs : micro informatique, livres d'auteurs ou bd, cd, dvd, cartes illustrées..."

"Votre vendeur Thomas au rayon des casques est vraiment un piètre vendeur. Double discours, s'il n'est pas content de travailler qu'il laisse sa place à d'autres. Nous ne reviendrons plus ici !"

"Acheté un Iphone SE au mois de décembre, au moment de l'achat le conseiller nous demande notre RIB et nous demande une signature pour un mois d'essai pour un site internet HUBSIDE. Pas intéressée, je refuse, il insiste et nous indique que c'est gratuit que ça n'engage en rien. Il s'est montré très insistant. Course de Noel, dit monde, dit précipitation, pas le temps de m'occuper des détails. J'étais très embêté de ne pas avoir le temps de voir ce que je signe. Le conseiller m'a dit faites moi confiance vous appelez ce numéro dans les un mois pour résilier. Je l'ai fait toute de suite. Un mois après ma résiliation, on m'annonce un prélèvement de 88 €.. Merci la vente forcée je n'ai pas voulu de contrats de quoi que ce soit, j'ai refusé l'assurance et on me met un site internet, soit disant gratuit.... J'ai également pris la vitre de protection en polypropylène posée par la personne au SAV au bout d'un mois, elle se décolle. Soit disant mieux que ce qu'il y avait dans le rayon verre trempée.. J'ai acheté de nombreuses choses à la fnac : Enceinte Bose, Casque Bose, CD, Livres, Trottinette, jeux de société. La trottinette a fonctionné 10 mois, au bout des 10 mois celle-ci ne fonctionne plus... Revoir la qualité des produits. Une trottinette qui ne tient pas même un an... Des cadeaux de Noel qui n'arrivent pas à temps, la faute au Corona. Revoyez également le site internet et les articles en cross selling qui ne correspondent pas au bon produit... Bref, une expérience client catastrophique. Un client mécontent fait plus de bruit qu'un client content... A bon entendeur."

"Lors de l'achat de places pour un concert après plus de trois heures de queue je n'ai pas pu avoir 5 places cotes a cotes on m'a proposé d'abord 3 mais pour les 2 autres il fallait refaire dixit le directeur la queue... a croire que pour faire quelque chose il ne faut pas travailler a quand une file pour les travailleurs. .."

"Magasin grand et bien aménagé. Il y a de nombreux vendeurs pour nous conseiller dans chaque espace (livres, hi tech ...) qui sont d'ailleurs très sympathiques. En ce moment avec les soldes les stocks sont renouvelés régulièrement j'y retourne donc toutes les semaines"

"Service après vente deplaurable, aucune écoute et si vous avez le malheur de tomber sur un article d'une mauvaise série, vous ne serait pas rembourser. Article acheter 400 euros, tombe en panne au bout d'un mois et me demande 800 euros de frais de réparation alors que je n'ai fait aucune erreur avec cet article."

"Conseillé par Christophe (vendeur produit technique) au rayon appareil photo; Ne force pas à la vente ! répond à toute vos questions aussi simple et farfelues soit elle ! De retour le samedi suivant pour un souci sur la facture et des bon de réduction non crédité, il as était extrêmement arrangent. C'est agréable d'être bien servie ! Sans parler de sa sympathie"

"Venu acheté un Samsung S10 , le.vendeur du rayon smartphone du jeudi 1avril qui discuté déjà avec un ancien vendeur du magasin m'a pris de court. Sans écouté mes besoins je me retrouve avec un téléphone S21 bien plus cher sans n'avoir le temps de rien et défraîchi en plus! Ne m'expliques même pas les vrais details du téléphone. En moins de 10min c'était bouclé pour lui. Ne prend même pas le temps de me montrer d'autre téléphone. Le téléphone en promos qui enfaîte est défraîchi fera bien l'affaire !! impoli avec les gens qui lui demande des conseils entre temps . Me déconseille de le commander sur le site car site asiatique . Très mauvais vendeur.J'ai donc abandonné l'achat une fois arrivé en caisse. Très très déçu de ce genre de vendeur et donc de la Fnac tout simplement!,"

"J'ai pu apprécier comme toujours la compétence de l'équipe. J'étais à la recherche d'une imprimante et avec les conseils donnés : le choix est devenu une évidence. Elle est installée et fonctionne parfaitement. Elle correspond à mes besoins. C'est ce qu'il me fallait. Un grand merci à l'équipe."

"Magasin très agréable, bien agencé. Personnel sympa et toujours de bon conseil ! Retrait marchandise et caisses rapides (on peut même payer en rayon si besoin !) On peut avoir 1h de parking gratuit en cas d'achat. Incontournable"

"Superbe fnac ! Il y a souvent du monde mais ça reste très agréable quand même, j'ai trouver facilement ce qu'il me fallait et de plus les vendeurs on put me renseigner comme je le voulais facilement et rapidement. Je met 4 étoiles juste par rapport au temps t'attente pour la caisse et aussi pour le nombre de personnes qu'il y avait dans le magasin ce qui.nous empêche de bien circuler librement."

"Magasin grand et avec du choix. Ne connaissant pas le magasin, je demande les caisses qui sont reclus dans un coin caché par des tas d'objets divers, on me répond beh là avec agacement et mépris. Désolé du dérangement madame."

"Je savais ce que je voulais. Le vendeur n'a pas essayé de me proposer des produits plus chers. Il m'a informé sur la garantie des différents organes de l'appareil. Il n'a pas insisté sur les assurances complémentaires. Achat commandé et payé sur place livrable en magasin j+2 maximum."

"Je met 1 étoile mais si j'aurais pu en mettre 0 je l'aurais fait. Si vous avez besoin rapidement du produit que je vous avez l'intention d' acheter, fuyez... J'ai acheter un ordinateur portable, en ayant besoin pour travailler le vendeur vous dit qu'il sera disponible le lendemain, et plusieurs semaines après, toujours rien.... Vous allez au magasin on vous dit que la commande est relancée, plusieur jours après vous recontactez le service client, toujours rien... C'est inadmissible, et pas du tout professionnel, vous vous foutez vraiment de la gueule du client !!!!!"

"Très bon endroit pour acheter des livres appareil ménager etc je vous le conseille fortement ."

"Hier, le samedi 31/07 à 17h je me suis rendue à la FNAC de Valence, pour acheter un livre. Comme ce dernier n'était pas disponible, je l'ai commandé et réglé à une vendeuse directement dans le magasin. En sortant du magasin, l'un des agents de sécurité m'a interceptée et m'a ordonné d'ouvrir mon sac à main, afin de procéder à une fouille. Cela m'a surpris, car deux dames sont sorties juste avant moi et n'ont pas été fouillées. C'est certainement du droit du magasin de contrôler, mais il faut dans ce cas le faire pour tout le monde ! Il me semble que la loi interdit le contrôle au faciès. Je vais faire vérifier la légalité de cette procédure, afin que d'autres personnes de couleur n'aient pas à subir l'humiliation de simples agents de sécurité."

"Nous avons eu la chance de tomber sur une personne très agréable et hyper serviable. Les personnes en caisse très sympathiques également. Le magasin est bien organisé."

"J'aime cet endroit et les professionnels qui y travaillent mais force est de constater qu'ils sont de moins en moins nombreux... la politique de diminution du personnel rend les employés moins disponibles, dommage"

"Faites attention aux prix, ils sont bien plus élevés en magasin que sur leur site... Je suis venu à la base pour acheter un jeu sur Switch qui était affiché à 37.99 sur leur site et bien disponible en rayon, et effectivement quand je suis arrivé il était bien en rayon mais à 49.97.... arnaque classique à la sauce Fnac, j'irai chez Amazon :)"

"Mauvaise expérience dans la boutique FNAC. Nous nous rendons pour acheter un téléphone, le vendeur nous conseille, nous réglons, puis nous nous rendons récupérer le mobile au service retrait de commande. La personne en charge du service nous a très clairement manqué de respect à nous mais aussi au vendeur du rayon. Les clients qui se trouvaient à côté ont tous été outrés du comportement de cette personne. Merci à Frédéric qui a fais le nécessaire et nous a pris en charge."

"Je me suis postée devant les PC qui m'intéressaient, le vendeur était occupé, il n'y avait que son client avant moi, j'ai attendu, normal, puis le vendeur est allé vers un client qui venait d'arriver, celui ci regardait juste, puis il est allé vers un autre client. J'en ai conclu qu'il ne vendait pas d'ordinateur aux femmes ! J'en ai fait la remarque et je suis allée voir ailleurs... 👍"

"Magasin que je fréquente régulièrement avec beaucoup de plaisir. J'ai pris leur carte de fidélité, car j'y achète beaucoup. Ce qu'il vende est tjs de gde qualité. Les vendeurs sont très compétents et aimables. De plus, le service après vente est très compétent et efficace. Et quelle chance de l'avoir gardé en centre ville. Je recommande vivement ce magasin."

"Venus retirer des billets de concert ... Il y avait un changement.. la personne à la billetterie est venue m'expliquer le fonctionnement 😉, d'une façon agréable et posée. Merci à cette dame. Nous avons fait le tour et les vendeurs étaient attentifs.."

"Par où commencer ?... Je venais pour retirer un produit préalablement commandé sur le site fnac.com, (un ordinateur). Tout d'abord, je me rends en direction de la zone retrait des achats comme citer sur le mail de confirmation de mon produit pour récupérer votre ou vos colis au retrait des achats, précisons bien entendus une attente interminable. 10 minutes sont passées, pour enfin arrivé au guichet dans lequel le salarié me demande directement quel type de produit je souhaitais retirer, je lui réponds que je souhaite récupérer mon ordinateur, il me répond ce n'est pas au retrait des achats, mais directement auprès des vendeurs informatiques, je précise que ce n'est pas seulement pour des produits informatiques, mais pour tout type de produits, tel que des livres, car le client avant moi ces lui aussi fait rediriger vers le rayon livre. À préciser que nous étions un samedi et que les vendeurs étaient surchargé par la clientèle je décide donc de retourner au retrait des achats après 15 minutes d'attente auprès des vendeurs (ceux-ci n'avaient pas le temps pour moi.), une fois retournés au retrait des achats, le salarié me reconnais immédiatement et avant que je dise quoi que ce soit, il me dit que je ne pourrais pas retirer mon produit au retrait des achats, je lui répond donc que les vendeurs sont débordé par la clientèle et il me répond d'une manière hautaine Bah oui on est samedi..., fin de la conversation. Cette réaction ne me semble pas correcte... À ma grande surprise, il me semble que le retrait des achats étant censé dégorgé le flux de client au niveau des rayons principaux et non pas le contraire, ce n'est donc plus un lieu de retrait, mais qu'est ce donc ??"

"Après avoir fait plusieurs magasins du centre commerciale avec une boisson à la main sans problèmes, je me dirige à la fnac effectuer quelques achats de noël. Le vigile me stope a l’entrée et le dit de finir ma boisson si je veux rentrer à l’intérieur du magasin. J’ai préféré rentrer chez moi, et commander mes articles sur le site d’une enseigne concurrente, moins cher. J’ai conscience que le vigile a certainement eu très peur que je renverse entièrement ma boisson sur un ordinateur, ou que j’ose baisser brièvement mon masque pour en boire une gorgée. Pourtant, j’ai le souvenir qu’en été, une boisson fraîche à la main, l’entrée du magasin ne m’a jamais été refusé. Déplorable."

"Un soit disant directeur de magasin qui oublie le respect des clients , et qui ne sait pas dire bonjour , il faudrait voir a prendre des cours de politesse , et éviter de jouer au petit chef . En vous souhaitant de trouver le chemin de la communication. Je vous conseil vivement de vous adresser à vos semblable avec plus de respect. Incapable de répondre à ma seule question : est ce sur votre fiche de poste de contrôler le port du masque ? Mise à part le port du masque , aucune autre règle sanitaire de respecter : aucune notion de jauge , magasin bondé , aucune distance sociale , surtout de la part du personnage qui vient nous parler à moins d'un mètre..... .... il nous a agressé car notre masques était un demi centimètres au dessous du nez....a fuir absolument !!!!! Il y a d autres enseignes qui respectent mieux les personnes qui font leurs chiffre d'affaire....a fuir...."

"J'adore la Fnac de Valence. On y a plus de choix. Au delà de l'amabilité, je vous remercie de m'avoir permis d'y trouver plus de jouets que d'habitude! Et un grand merci pour le maintien des gestes barrières. On s'y sent en sécurité. je recommande!"

"Très mécontentement PUBLICITÉS MENSONGÈRES, HAUTAIN ET PAS DE GESTE COMMERCIAL Très mécontente ! J'avais choisi un rasoir Philips 7000 à 99.90€ au lieu de 189.90€ Affiché en promo à 99,90€ Arrivée en caisse, l'employée m'annonce que le produit passe à 169.90€! On fait Appel à un vendeur qui ne veut rien entendre On refuse d'acheter et retournons dans le rayon pour résoudre le problème... Et là, l'employée nous indique que pour un Même numero 7000 il y a plusieurs séries et que le produit 7000 n'est pas celui en promo... qu'il ne reste que celui d'expo et qu'elle n'a pas à changer sa vitrine en promo... vu l'affluence dans le magasin, on lui dit que c'est mensonger ce qu'elle ne veut pas entendre. Nous avons donc acheter un autre produit par dépit. Très déçu par cette grande enseigne qui n'en a rien à faire de l'éthique ! Au vu de l'affluence on doit se dire à la Caisse tant pis on prends... on n'a pas envie de refaire la file bien sûr ! Très très déçu de cette enseigne qui était avant une enseigne en qui on pouvait avoir confiance. Je ne mettrai plus un pied à la FNAC. Publicité mensongère et je vais le faire savoir !"

"Mauvaise expérience sur le service de billetterie acheté des billets pour spectacle cirque russe pour tout la famille au 130 euros et malheureusement tout la famille testée positive au Covid-19 le jour de spectacle donc isolement. Au final il refuse le remboursement Arnaque voleur Vous avez bien vu que c’était à cause test positif Covid-19 donc il faut comprendre et rembourser les jeans pas chercher des moyens comment arnaquer et gagner des sous"

"Attendre 15 min dans la file du SAV pour s'entendre dire ah non, faut aller à l'accueil. Je demande calmement c'est où l'accueil ?. Le type me repond c'est là où ya écrit 'accueil' . Faut changer de métier quand on veut pas bosser au service client !"

"Bon magazin, venu pendant les fêtes de Noël alors il y avait beaucoup de monde, mais cependant une bonne ambiance et de bon vendeur!"

"Honte honte honte à vous vous souscrivez des contrats d’assurance téléphonique et autre pour la Sfam a notre insu ! Vous forcez vos vendeur à nous spolié vous nous endormez à nous mettre des assurances sans qu’on le sache ! Vous valez pas mieux que la Sfam ni vous ni Darty ni hubside ou Celside Cyrana serena pass location smartphone recycle VOLEUR"

"A l'échelle humaine bien organisé, chaque lieu spécifique est signalé, vos collaborateurs connaissent parfaitement leurs produits, nous sommes reçus avec courtoisie. Jamais je ne suis ressortie sans avoir eu une réponse à mes questions. C'est Pourquoi depuis des lustres je me sens chez moi, chez-vous !!Et ce n'est demain la veille, que j'arrêterai de déambuler à travers les rayons. Ce Lundi matin je cherchai un disque d'Eurythmics, difficile à trouver parce que j'avais besoin d'une chanson '' Sweet Dream ''. Votre collaborateur responsable du rayon musique, avec gentillesse et dextérité a cherché dans les compilations en solde. Il y en avait de grandes quantités dans plusieurs bacs. Il l'a trouvée !! Comment voulez vous que j'arrête de fréquenter un tel lieu où vous êtes si bien reçue !! 'Quand je suis chez vous c' est un peu chez moi et je n'ai pas envie d'aller ailleurs !!"

"Vendeuse côté papeterie le 22/01/21 aux alentour des 15h30/16h. vendeuse très désagréable, discutant avec un ami nous avons décider d'attendre derière lui, nous jette plusieurs regards,une femme arrive , elle l'a fait passer sans attendre.De plus, lorsqu'arriva notre tour, nous lui montrant l'image d'un article et elle nous répond (sans un bonjour) je déteste qu'on me montre sur un écran, nous répondions que nous ne connnaissions pas le nom exacte, elle rétorqua vous n'avez qu'à lire en bas. Ce n'est pas la première fois, je préfère aller chez la concurrence (cultura)"

"FNAC enseigne qui défie le temps et qui perdure... La boutique de Valence est bien achalandée, on y trouve de tout et même un peut trop 😂 Après je préfère acheter un livre en librairie, un jouet dans un magasin de jouet et une télé dans un site spécialisé mais pour les gens qui n ont pas trop de temps pour faire leur achat ça peut être avantageux d avoir tout de réunie."

"Sol chauffant ! Ce qui est un bon point quand on revient d'une longue marche sous la pluie. Les rayons étaient fournis, avec un certain ordre ce qui permettait d'y trouver ce qu'on cherche. Je n'ai pas eu besoin d'interroger un vendeur, ce qui est un bon point pour un introverti tel que moi. Y faire un tour, même sans rien acheter n'est pas une perte de temps, j'y reviendrai sûrement."

"Cet avis concernant Fnac.com et non le magasin de Valence - SAV inexistant. Passé commande le 05/02/2022 sur leur marketplace. Aujourd'hui le 21/02/2022, la commande n'est toujours pas expédiée. Aucune information concernant son statut à part Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur.. Le bouton contacter le vendeur ne fonctionne pas et arrive sur une page d'erreur. J'ai été débité le jour même de la commande au lieu du jour d'expédition, ce qui paraîtrait plus légitime. Il n'y a aucun moyen de contacter le support en ligne de fnac.com. Le numéro de téléphone du SAV est payant ... Juste scandaleux ... Mon numéro de commande si quelqu'un de la FNAC voit ce message: GDWH5LJDHYMBK. Merci."

"C'est un lieu central de Valence pour ceux qui veulent faire les magasins. Le choix est important et la possibilité de trouver d'autres articles via la recherche des vendeurs est top. On peut simplement y aller pour flâner ;-)"

"Très mauvais accueil, gens qui te prennent pour un voleur même quand on leur dit la vérité, mais eux se permettent de voler ton argent, personnes vraiment pas aimables, à éviter absolument. Cela faisais des années que j'y faisais mes achats, je suis sincèrement déçu"

"Franchement déçu de vos vendeurs qui vous renseigne sur les paiements en plusieurs fois. Au final je me suis rendue compte que c’était un crédit alors que je pensai fais un paiement en plusieurs fois !!! Je dois envoyer un lettre de résiliation à Sofinco qui se dédouane de toute fautes de la part de la FNAC. Inadmissible que vos vendeurs ne m’ai pas expliqué comment fonctionne le CRÉDIT SOFINCO. Je ne passerai plus pr la Fnac pour une facilité de paiement c’est une galère !!! Vendeuses à l’accueil en souscription au crédit incompétente !!!"

"Numero surtaxé et injoignable pendant plus de 48 heures...je decide alors d'envoyer un mail a l'adresse du magasin...qui restera sans reponse...je me resout donc a me deplacer en boutique car je n'habite pas en ville. A 18h50 je demande au vendeur de bien vouloir me commander un article qui n'est pas en stock...reponse: c'est trop tard monsieur, le magasin est fermé....alors que je suis dans le magasin face au vendeur, et que je ne suis pas le seul client dans le magasin...bilan 5€ de telephone et 40km plus loin, je n'ai toujours pas pu passer ma commande...j'ai passé mes nerfs sur le pauvre vendeur qui je suppose n'y etait pour rien (désolé...) mais il n'y a plus aucune consideration pour le client dans ces entreprises a chaine ou le rapport de force n'est clairement pas en faveur du client...il ne faut pas s'etonner que les gens commandent tout par internet..."

"Un vendeur m'a agressé lorsqu'on regarder les téléphones, leurs qualités, il avait les cheveux gris, grand nez et il était du coter des téléphones, on nous a pris pour des voleurs c'est désastreux....."

"Je ne sais pas si j’ai étais reçu par un conseiller ou un douanier de frontière pour l’achat d’une trottinette électrique, en effet votre conseiller technique Fnac ne connaît même pas sont stock alors qu’il utilise un ordinateur. Car c’est moi même qui ai vue l’article ! alors qu’il me disais qu’il n’y en avait plus. Ensuite il ma demander une pièce d’identité et RIB, donc après lui avoir donné mon passeport Algérien il est allez soit disant vérifier … et revenu vers moi en me demandant un titre de séjour 😂 alors que j’ai une carte d’identité Française ! Incroyable d’être traité de la sorte ! peut être que ma tête ne lui a pas plus 🤷🏻‍♂️ qui sait."

"Peu commercial. J’effectue une commande de livre sur le site Internet(remise 5% sur le site). Je retire ma commande en magasin et réalise une fois rentrée chez moi que ce n’est pas du tout le bon livre. Retour au magasin le lendemain: pas de soucis on recommande le livre en question. Et là, passage en caisse: il faut payer les 5% car ils ne sont pas appliqués. En plus de perdre du temps, je paye l’erreur de livraison. Bravo la Fnac!"

"Honteux ! Voulant acheter une carte cadeau pour un anniversaire, on m a refusé mon paiement en espèce. La caissière m expliquant que l on ne pouvait régler quand carte bleue pour prendre une carte cadeau...c est du grand n importe quoi! Du coup je suis allée ailleurs tant pis pour la Fnac ! Et après ils se plaignent de pas travailler et de payer un loyer exorbitant dans le centre commercial...remettez vous en question !"

"Service SAV , nous avons été reçu par Sébastien, ce monsieur est très agréable, à l'écoute, rapide et efficace très professionnel ! Il est passionné par son métier, il n'y a aucun doute 👍👍 👍"

"Magasin tres bien agencer avec des vendeurs a l’écoute et de bon conseil ! Je recommande !"

"Une erreur du vendeur conduit a voir mon compte debité deux fois. Un mois passé, toujours pas de remboursement. Pour les appeler ? Il faut payer , scandaleux ! La FNAC est devenu une sordide pompe a fric !"

"Vendeur Smartphone très agréable, très arrangeant et de bons conseils. N'oubliez pas de demander votre ticket de parking pour bénéficier d'une heure offerte."

"Très bel espace bien lumineux et spacieux ! J'adore la fnac en général mais je ne crois pas avoir déjà vu un de leur magasin aussi grand !"

"A chaque fois que je vais dans ce magasin , j'attend minimum 1 heure ! Que ça soit en caisse, a l'accueil ou même au service SAV et retrait. Je ne sais pas si ça ne tombe QUE sur moi ou bien si c'est tout le temps comme ça."

"Super. Dans un centre commercial très sympathique. Il est grand. Grand choix et varier de livre ou électroménager . Personnels agréable."

"J'ai commandé des livre et il y avait marqué que la commande prendrai 1 jours, cela fait 3 jours que j'attends et ma commande n'est toujours pas arrivé. Bref ne commandé pas."

"J’achète une barre de son à la Fnac, elle arrive complètement défectueuse, elle passe en sav elle revient défectueuse et en plus de ça rayé et avec la grille d’une des satellites arrière enfoncer. La fnac ne veux pas me rembourser ou même me changer le produit. A savoir aussi que pour la vente ils ont menti a pas mal de monde quand aux disponibilités avant commande. Du coup je me retrouve avec un produit a 1300euro qui ne fonctionne pas et que je ne peux pas vendre! Une grosse blague, j’ai des envies de violence là. Mais surtout de porter plainte. Ps: le produit a était signalé abîmé le jour même de sa réception avec photos à l’appui, mais la fnac a fait en sorte de faire traîner jusqu’à la fin du retour légal du produit."

"Spacieuse, un grand choix dans tous les rayons et particulièrement le rayon K-pop ; j'ai été assez étonnée. Personnel agréable, rien à dire !"

"J’aime mais faudrait avoir un plus grand rayon pour le coter K-pop , c’est un conseil car y’a pas mal de K-pop stan à valence et d’autres villes des alentours, surtout faudrait + ajouter du BTS , blackpink et stray kids et d’autres groupes connue ! Mais sinon c’est déjà pas mal pour ce paradis d’album de kpop"

"Je suis allé au SAV, compréhensif et arrangeant, il m’a repris et échangé mes écouteurs et m’a même donné des conseils pour optimiser leurs utilisations"

"Large choix de tout pleins de choses et la plupart des vendeurs très gentils, on repassera sur la politesse de la caissière que j'ai eue cependant. À part ça, une Fnac typique."

"Magasin très bien achalandé, personnel sympa. Beaucoup d articles sympa.a faire 👍👍👍"

"Ne voulant pas acheter sur Amazon et voulant faire travailler le local le 30 août je vais acheter 5 livres. Un livre affiché 35 euros m est facturé 45. Je demande à ce qu il soit vendu au prix affiché. Le directeur m répond que depuis quelques jours une affiche avertit que les prix peuvent changer suite à l inflation. Énorme. J ai laissé tous les livres. J achèterai ailleurs. J étais un client one. La semaine dernière j avais acheté pour plus de 100 euros."

"Le SAV de ce magasin est vraiment nul. Personne au comptoir désagréable peu souriant sans aucune solution a vous proposer."

"Petite Fnac sympa avec beaucoup de choix et des rayons bien garnis. Seul bémol, plus personne aux caisses, que des caisses automatique et y en a que 2/4 qui fonctionnent...... alors je vous dit pas les temps d attente quand y a du monde...... l'horreur."

"Très mauvais accueil à la billetterie Une personne qui nous envoi 3 fois vers la borne pour récupérer notre commande alors qu il fallait la récupérer au guichet Après insistance nous avons récupéré nos billets mais on a vraiment été pris de haut avec une dame très désagréable La prochaine fois je penserai aux e billets!!!"

"Vraiment très bien Ya tt Et très commercial J'ai eu un problème avec une livraison volée il me lon redonner Merci"

"Magasin zéro pointé pour les renseignements de produits sur leur site,on a fait plus de 40km pour y aller pour rien du tout ,soit disant 3 produits( tel) y étaient..et arrivé au magasin il en avait pas un seul...."

"Lieu agréable on trouve tous les genres de musiques une multitude de livres et pleins d autres choses personnel disponible compétent à l écoute bonne ambiance"

"Rayon SF fantaysi réduit à la portion congrue Tolkien Herbert un peu de Azimov bref des standards aucune nouveautés aucune découverte aucun choix pour moi il est fait ce sera une grande enseigne en ligne"

"J'avais un problème avec mon ordinateur, je suis allée au SAV de la fnac Valence et j'ai eu un vrai professionnel , monsieur LAURENT qui a rapidement compris le problème jensuis très satisfaite, merci"

"Il y en a pour tous les goûts,on ne sait plus où donner de la tête. Mais attention on est vite tenté."

"Super endroit pour exposition bien accueilli félicitation au personne qui oeuvrent pour que tout sois bien amicalement"

"Toujours agréable de déambuler dans les allées de ce magasin rempli de culture, de loisirs..."

"Super endroit. J'ai acheter des aipods album etc la livraison et rapide. Je recommande"

"Très appréciable surtout lorsqu'il fait froid. Bien achalandé, mais peut être un peu cher pour certaines boutiques"

"Très bien les vendeurs sont sympathiques disponibles et connaissent très bien leurs rayons"

"Je mets 3 étoiles mais la dernière fois que j'y suis allée je n'ai pas apprécié le jeune caissier qui n'était pas agréable ni bonjour, ni svp, ni même au-revoir c'était mardi 06/12/2022 vers 18h . Mais par contre je mettrai plutôt 5 étoile au jeune homme qui était au retrait des marchandises, très sympathique et très souriant."

"Je trouve souvent tous ce dont j'ai besoin en livres/jeux et autres... Rien à redire! Dommage cependant que les équipes en caisse ne soient pas aussi agréables qu'il le faudrait. Un ''bonjour et un ''au revoir sont pour moi les bases..."

"Impossible de ne pas trouver des idées cadeaux ou ce qu il vous faut..."

"Très complet en choix, notemment juste pour vous balader sans réelle envie et découvrkr de nouvelles choses (mais allez en magasin spécialisé c'est quand même mieux)"

"Accueil agréable !!! La vendeuse m'a accompagné afin de m'aider à trouver le livre que je cherchais."

"Je met 2 étoiles uniquement pour la gentillesse du caissier et son professionnalisme. Par contre pour la dame de l'accueil avec le badge service client c'est une autre histoire. Ayant pris la carte fnac pour bénéficier des 5% sur les jeux jouet etc, mon conjoint a eu la dite réduction sur son ticket mais moi sur un jeux similaire je n'ai pas bénéficier de la reduction. Ne comprenant pas nous sommes allé à l'accueil demander poliment à cette dame. Fort désagréable dès le début, me disant qu'il n'y avait pas de réduction sur ce produit là, je lui ai alors demandé sur quels produits étaient les réductions enfin surtout comment la carte fonctionne et elle n'a pas su ou n'a pas voulu me renseigner et a commencé a hausser le ton. Nous sommes alors parti, je trouve son comportement inadmissible et pas professionnel du tout, étant moi-même dans la vente, je suis outrée d'un tel comportement. Je comprend que la période de Noël n'est pas simple pour les équipes mais je suis allée la voir dans une démarche polie afin de mieux comprendre la carte, elle en avait clairement ras le bol et n'avais pas envie de me renseigner."

"Plutôt bien agencé, les vendeurs sont dispo malgré le monde qu'il peut y avoir surtout en cette période de fête. Assez grand, on y trouve ce qu'on a besoin."

"Très déçue du magasin Marionnaud ou on m'a donné un vulgaire sac de papier en guise de paquet cadeau, sans doute que 30€ d'achat ce n'est pas assez pour eux!"

"Rien à dire, je trouve tout ce que je cherche. Lorsque je ne trouve pas, on commande et c'est là dans les jours qui arrivent. Personnel sympathique."

"Des vendeurs pas du tout souriants au rayon livre. Ça ne donne pas envie d’acheter là-bas. Soutenez plutôt les petites libraires.."

"De bons produits mais manque de personnel entre autre aux rayons Tv, aspirateur cafetière"

"Le magasin est très bien,il y a beaucoup de choix. Une difficulté, trouver une place de parking (sauf payant)"

"Bonjour 👋 Pour moi La Fnac Du Centre Commercial De Victor Hugo est Le Meilleur, à mon goût perso...... Un superbe magasin, où on s'y sent bien confortable dès notre arrivée..... Je Recommande Vivement Notre Jolie FNAC DE VALENCE ( 26 - DRÔME ♡ )... BONNE JOURNÉE À TOUS. BIEN CORDIALEMENT, Aurélie Delord. FIDÈLE CLIENTE"

"Un bref passage car malgré quelques magasins intéressants, on ne se sent pas sécurité (en tout cas seule et si vous êtes une femme !)"

"Pour, moi rien de bien spécial, dans se magasin, et dans se centre commercial, qui n'évolue pas. Tout es pareil depuis des années et des années. J'ai observer de mauvaises promotions sur de nouvelles collections déjà en rayon l'année dernière, d'ailleur je l'ai fais remarqué à la vendeuse du magasin, de plus, les promos -70%, sont présentés en très gros caractère, pour bien attirer l'œil pour pas grand chose à la vente. Heureusement qu'il y a les rues piétonne, car la, oui sa justifie, le déplacement et le paiement du parking payant. Voilà, bon shopping.."

"Bien organisé. On trouve rapidement ce dont on a besoin. Pas trop de monde en semaine."

"Je consulte le site internet de la Fnac pour un livre annoncé en stock au magasin de Valence. Je prends la peine de me déplacer sur place, la vendeuse me confirme qu’ils en ont un nombre important en stock sur place, que ce livre lui a déjà été demandé plusieurs fois cette semaine, et déjà 3 fois depuis le début d’après-midi, mais qu’ils ont du retard dans la mise en rayon et qu’elle ne peut donc pas me le vendre. Plusieurs vendeuses dans le rayon : si ce livre est autant demandé, l’une d’elle pourrait prendre le temps d’aller en chercher une dizaine dans le stock pour les mettre en rayon et ne pas louper les ventes ……… Je rentre chez moi, et je fais la commande de ce livre sur le site internet de la Fnac, click and collect, livre bien évidemment toujours en stock à la Fnac de Valence, récupérable le jour même, sous une heure, sur place. Une heure après, je reçois un mail de la Fnac qui annule ma commande : ils ont eu la flemme d’aller chercher le livre dans leur stock. MORALITÉ : je l’ai commandé sur AMAZON livré en 24H. N’ALLEZ PAS VOUS PLAINDRE DE PERDRE VOS EMPLOIS PARCE QUE LES GENS ACHETENT AILLEURS, VOUS N’AVEZ QUE CE QUE VOUS MÉRITEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Servi par Christophe pour un iPhone 14 plus, aimable, rapide, efficace, à toujours l'attention sympa qui nous touche. Rien à signaler mise à part qu'il lui faudrait une augmentation à ce charmant vendeur !"

"Toujours un plaisir de venir à la FNAC Valence. Les vendeurs rayon informatique sont disponibles, à l'écoute et efficaces. Je suis ressorti avec le matériel qui me convenait et j'ai très bien été conseillé. Merci à l'équipe 👍"

"Magasin très bien achalandé..personnels sympathiques et à l'écoute..on trouve tout ce que l'on cherche et si ce n'est pas dans le magasin..on peut commander !👍"

"elle est bien mais sans plus: les articles sont parfois onéreux et l'accessibilité en voiture est laborieuse"

"ATTENTION : le retour des marchandises au magasin est PAYANT ! Faites attention à ce que vous payez! Et au départ, lorsque je choisissais un produit dans le rayon, j'avais choisi un téléphone avec 128 Go de mémoire, mais le vendeur s'est trompé et m'a compté un téléphone avec 64 Go. (et je n'ai pas vérifié avant de payer si la marchandise correspondait aux caractéristiques choisies). Le lendemain, quand j'ai vu cela, j'ai rendu le téléphone afin de prendre le téléphone que je voulais à l'origine. mais j'ai été facturé 10% du coût du téléphone pour le retour. Bien que selon la loi, le retour des marchandises dans les 15 jours soit GRATUIT. Donc, si votre temps et votre argent sont importants pour vous, je ne recommande pas ce magasin."

"Très bon accueil et le personnel bien à l'écoute"

"Venue pour acheter deux billets de concert on me répond que le logiciel ne fonctionne pas...puis que les places ne sont pas encore en vente...faux j'avais reçu une alerte...venue tout spécialement j'ai rejoins la billetterie Leclerc ou j'ai pu acheter mes billets. Hotesse d'accueil exécrable...."

"Achetée hier le 03/04/2023 une trottinette électrique Ocean Drive X9 plus mise en charge a fond, dès mon arrivée à la maison....malheureusement le chargeur n'auras effectuer qu'une seul charge à fond et a lâché ce matin... Je retourne à la FNAC aujourd'hui même le 4 avril 2023 heureusement je rencontre Laurent technicien du SAV à la FNAC. APRÈS QUELQUES VÉRIFICATIONS Immédiatement il prend l'initiative de me changer le chargeur sur le champ. Il S'EN va ouvrir un carton de trottinette neuve et a récupéré le chargeur neuf à l'intérieur. Je tiens à remercier LAURENT et la FNAC pour leur réactivitée."

"Une fnac comme toutes les fnac. Du choix mais les vendeurs n ont pas le temps d être dans le conseil."

"Magasin très complet, merci pour l'accueil et les renseignements produits donnés."

"Coeur que vous Laurent du service après vente ! Vous êtes géniale ! 🥰 Merci au deuxième monsieur que j’ai rencontré aussi au service technique ! Vous m’avez bien aidé ! Franchement merci"

"Beaucoup d'attente et les produit sont pas disponible ."

"Le vendeur multimédia qui nous indique 24 h de délai de livraison pour un iPad commandé vendredi et ben au final nous l’avons récupéré au magasin le mardi d’après 😡 Il serait souhaitable que les vendeurs annoncent les bon délai de livraison aux clients au lieu d’essayer de leur vendre à tout prix des assurances en plus qui sont des assurances qui arnaquent les gens la plupart du temps. Vos vendeurs touchent une prime si ils arrivent à faire prendre une assurance en plus a chaque vente ? Car ce vendeur a été très lourd et insistant ce qui est désagréable. Nous irons dans un autre magasin pour le prochain achat😕"

"Très déçue personnel pas très sympathique, et ont à aucunes possibilités de rechargé son téléphone en cas depanne magasins très au-dessus des prix ailleurs."

"Je tiens à souligner le professionnalisme, la gentillesse de Christophe du rayon informatique FNAC Valence qui à fait le maximum pour me dépanner lundi matin alors que mon portable venait de me lacher...un grand Merci"

"Magasin assez sympa comme peuvent l'être les grandes surfaces...! Serveur sympa aussi mais pas très au fait des promos ce jour-là...! Bref entre une promo locale + une promo de la marque, j'ai fait une affaire...Au final, merci la FNAC."

"C'est une fnac plutôt banale. Les prix sont un peu élevés mais le choix des produits est large"

"Bien sympa Y a de tout. Accueil correct"

"J'ai reçu une très bonne attention, je cherchais Savoir fair de Burda, et un Garçon qui m'a frém'a très gentiment expliqué que seuls les endroit de presse en vendaient. TRÈS BIEN vôtre attention. MERCI"

"A la FNAC de Valence, ont peut trouver de la clientèle pour les ordinateurs , les téléviseurs, les radios, les ustensiles de maison. De la lecture pour tout les âges , musique, lecture, accessoires pour l'électronique etc, etc.Une ballade en tranquillité s'oppose pour voir le choix du lieu.Pause café aussi avec un petit croissant de toute façon."

"Trouvé l'article que je cherchais. Dommage que j'ai du attendre un petit moment car il n'y avait qu'un vendeur et plusieurs clients. Magasin de dimension correcte. 1h de parking offert dès 50€ d'achat : ça, c'est un plus."

"Il y a plusieurs magasins c'est génial 👍👍🤣🤣"

"Je n ai rencontré aucun conseiller librairie. Je suis ressortie les mains vides et suis allée directement chez mon libraire ou j ai trouvé des conseils et le livre que je cherchais."

"Ĵe trouve toujours ce que je cherche"

"accueillant, chaleureux merci à Wylliam un bon conseiller"

"On y trouve le meilleur, en informatique, console et livre"

"Petit magasin avec de nombreuses références, un tout petit rayon pour les livres en anglais. Les vendeurs sont agréables pour la plupart et de bons conseils."

"Pas vraiment eu de conseil sur l'achat d'une imprimante, juste devoir lire le descriptif, j'aurais commandé sur le net cela aurait été pareil"

"Beau magasin et équipe très agréable, mais politique commerciale discutable. Par exemple, en cas d'achat dépassant 50€, le remboursement du parking du centre commercial (plus de 1€ la demi-heure) est réservé aux détenteurs d'une carte de fidélité payante. Mais le pire est que, en cas de différence de prix entre le site fnac.com et celui affiché dans le magasin, il faut aussi être détenteur de cette fameuse carte pour que le magasin aligne son prix sur celui du site (c'est ce que m'a affirmé le vendeur du magasin). Finalement, je suis reparti déçu du magasin, sans l'appareil que j'étais venu acheter, attiré par le prix affiché sur le site internet et la disponibilité confirmée dans le magasin. J'ai finalement validé mon panier sur le site et opté pour une livraison gratuite à domicile. La prochaine fois, je m'économiserai le déplacement et le prix du parking."

"Super magasin, le personnel est super agréable. Le choix y est immense"

"Magasins proposant de nombreux produits comme toute les fnac."

"Bon produits et de bons conseils"

"Très professionnel accueillant"

"Personnel disponible et professionnel"

"Magasin agréable."

"Je suis allé chercher ma commande de livre, accueil très froid et vendeuse agacée à l'écoute de mon prénom d origine étrangère, déçu par cette accueil je ne ferais plus d achats fnac."

"Bonne variété de produits. Personnel qui renseigne très bien. Le seul inconvénient de ce magasin c'est les lumières en nombres importants et qui peuvent rendre malade les personnes sensibles à ces dernières."

"Bon accueil, magasin ordonné. Très bon conseiller pour chaque rayons"

"Accueille super bien"

"Les vendeurs pas bien aimable pas envie de travailler aujourd'hui pas le sourire envers les clients."

"Manque du personnel pour être renseigné, dommage"

"J'ai pu trouver ce que j avais besoin"

"Magasin sympa et bien tenu. Vendeur agreable"

"Le personnel est serviable, à l'écoute et de bons conseils. (Rayon librairie)"

"Des conseillers à l’écoute de leur clients, ils trouvent toujours des solution aux problèmes, franchement un magasin top qui propose tout pleins de produits ! Il y a même une petite party « Darty »."

"Comme toutes les fnac. Par contre clim à fond ???"

"Ma note concerne uniquement le retrait des commandes, et je me permets de modifier mon avis suite à une réponse de la direction du magasin (ci-dessous) qui a mal compris ce que je voulais dire. Auparavant, il était possible de retirer sa commande en une à deux minutes AUPRÈS DE VENDEURS positionnés sur un guichet dédié (à l'écart du magasin), ce qui était très pratique. Désormais, pour retirer une commande, il faut aller dans le rayon du produit commandé et demander à un vendeur sur place d'aller récupérer notre commande en stock, sauf que si tous les vendeurs sont occupés à conseiller d'autres personnes, l'attente peut vite être interminable... Contrairement à la réponse que j'ai reçu de la direction du magasin, je ne suis donc jamais passé par des casiers automatiques pour retirer mes commandes, puisqu'il s'agissait toujours de vendeurs, sauf qu'ils se consacraient auparavant au retrait des commandes, ce qui évitait de devoir attendre que tous les autres clients leur aient posé des questions interminables avant de récupérer ses achats. La Fnac croit peut-être avoir eu l'idée du siècle pour réduire ses effectifs en enlevant les vendeurs positionnés sur le guichet de retrait des commandes, mais c'est encore le client qui se retrouve lésé. Même les vendeurs en rayon à qui j'en ai parlé trouvent ça aberrant, car ça les surcharge de travail lorsqu'il y a du monde en magasin. Résultat des courses, j'ai obtenu mon produit une semaine après la date d'arrivée en magasin, parce qu'il y avait toujours trop de monde en rayon avant..."

"Attention ⚠️ Vendeur malhonnête vous faisant croire que vous souscrivez à une assurance Apple Care en achetant un iphone et qu’elle est obligatoire or elle elle ne l’ai pas et c’est leur assurance fnac qui essaye de vendre et vous vous retrouverez engagé sur 12 mois si vous oubliez de résilier ⚠️"

"Beaucoup de monde mais j'adore"

"Ce que j'ai pris pour un gros poisson et qui est en fait une baleine, a été réalisé en bouteilles plastiques recyclées. Apportez vos bouteilles et déposez-les dedans, elles seront transformées en décorations de Noël ! Hall de l'espace FNAC, à Valence !!!"

"Sympa rien a dire"

"Le rayon livres de la FNAC de Valence mériterait de se voir décerner le titre de plus mauvais vendeur de l’année, ou comme on dit dans le jargon « la plus mauvaise expérience utilisateur » qui soit… Après avoir effectué une commande sur le site FNAC, je me suis rendue au rayon livres pour récupérer ma commande. Je me suis retrouvée face à une employée désagréable au plus haut point. Elle a tout d’abord refusé de saisir le papier de retrait que je lui tendais sous prétexte que cela lui cachait son écran… Cela ne s’invente pas ! Celle-ci m’a ensuite tendu mon livre sans un mot, tout en continuant à faire ostensiblement la tête. Pas découragée pour autant, je lui ai indiqué que je recherchais un livre, dont j’avais pris la peine d’imprimer la capture d’écran depuis le site FNAC. Elle a refusé avec dédain de jeter un œil sur ma feuille et m’a répondu sèchement que c’était à moi de lui énoncer le titre… Nouveau moment de gêne… Je lui ai répondu que cet ouvrage était indiqué comme étant en stock sur le site de Valence. Elle a maugréé qu’elle ne savait pas où il était… Nouveau silence gêné… Je lui ai répondu que ce livre était depuis quelques jours « coup de cœur » des FNAC dans toute la France, elle en avait sans doute entendu parler… Je n’ai eu pour réponse qu’un grognement. Puis elle a fini par trouver mon livre et m’a demandé sèchement si j’avais une carte… Je commande parfois sur le site mais j’ai rarement l’occasion de me rendre en magasin… Bref, de nouveau agacement de son côté… Voilà qu’elle me rétorque encore : « Bon, alors on fait quoi ? »… Là, j’avoue que j’avais envie de planter mon livre et de sortir du magasin. Mais je devais être vraiment motivée pour repartir avec, car une fois encore j'ai encaissé sa mauvaise humeur sans m’énerver. Sur ce, elle me lance : « Bon, je vous encaisse ? », ce à quoi je répond positivement, n’ayant qu’une hâte, celle d’en finir rapidement avec cet individu irascible. Toujours sans plus de délicatesse, la voici qui me lance un : « code ! »… Elle venait donc d’enregistrer mon achat et sans même me demander mon moyen de paiement, m’imposait le paiement en CB. « Raté, luis dis-je, je souhaite payer en espèces » !… Bon visiblement, ce n’était pas une réponse adéquate, je suis donc repartie penaude à la recherche de la caisse à l’entrée du magasin. Les mots me manquent pour décrire mon état lorsque je suis sortie du magasin. Visiblement, cette employée vit très mal son métier et son irascibilité se reporte sur les clients qui ne sont en rien responsables de son mal-être. La morale de cette histoire : retournez chez vos petits libraires de quartier, vous aurez affaire à de vrais professionnels qui sauront vous conseiller et vous transmettre leur passion et évitez les centres commerciaux déshumanisés…"

"Dommage que certains stocks ne soient pas à jour depuis une semaine …"

"Je suis passé Samedi acheté un ordinateur portable, Apple proposait une reprise de 120€ en rachetant votre ancien pc .N’ayant pas celui ci nous avons demandé si celle-ci était effective encore la semaine prochaine. Oui Lundi étant à Montélimar je suis allé à la Fnac de la ville, il ne faisait pas la reprise et m’ont redirigé sur Valence, le soir même j’y suis allé pour qu’au final on me dise qu’il n’y a plus l’opération reprise.Face à mon mécontentement j’ai eu droit à un désolé et celui-ci est parti finissant sa journée. Son collègue m’a sympathiquement vendu un autre Pc sans reprise tout en me disant qu’il verrait avec son responsable pour un dédommagement. Je vous rassure la vente étant faite, je n’ai reçu aucun appel ou message laissé. Pour finir je tenais donc à remercier la Fnac pour leur façon de commercer"

"Je suis très satisfaite de ma coiffeuse Corinne et Hélène toujours sympa et de bon conseil. Je recommande."

"Magasin propre. Difficile de trouver des conseils en cas de besoin."

"Les produits sont de qualité. Une vendeuse souriante est venue vers moi pour savoir si elle pouvait m 'aider Je recommande"

"Merci à Christophe pour son professionnalisme (conseils en ordinateurs et en appareils photo) et sa disponibilité. Quel plaisir d’être si agréablement accueillie en plus d’être bien conseillée !"

"Super accueil du vendeur"

"On peux commander ce que l'on a besoin ."

"Un magasin plutôt agréable placé dans un centre commercial vraiment chouette dans valence. Un kombo gagnant. J'aime toujours y faire un tour."

"Accueil médiocre, politesse de la caissière est à revoir, Magasin à l'abandon total, très mal rangé, voir pas rangé, ça vous donne même pas envie de fouiller, tout est mélangé, rien à sa place..... Vous êtes les seuls responsables du fait que votre magasin soit moins visité"

"Des conseils au top ! Notamment au service informatique"

"On a dû attendre un peu au rayon petit électroménager car vendeur en pause repas mais un vendeur sympathique du rayon téléphonie et venu nous servir."

"LA fnac est une institution à Valence . Le conseil juste , le suivi client et le plaisir d'un environnement dédié à la culture."

"Je remercie énormément Christophe qui est chargé de la vente des ordinateurs et téléphones pour son professionnalisme exceptionnel et sa bonne humeur. De très bons conseils qui m’ont permis de me conforter dans mon achat Je le recommande !!"

"Fnac excellente , tres pro et sympa malgres le monde qu'il y a , vraiment top Fnac que j'ai pu visiter"

"Bien accueilli seul point négatif les carte cadeau ne peuvent t être crédité que par cb Sinon rien a redire"

"Des vendeurs qui ne font que la tête il ne pensent qu'à leur argent et leurs cartes, toujours des soucis pour avoir ce qu'on le souhaite et si vous voulez faire des économies allez chez Amazon"

"Je viens pour un remboursement je fais la queue à la caisse au final on me dit qu’il faut aller à l’accueil. Je tombe sur le responsable service clients, qui met 20 minutes avant de me rembourser 2 livres car il s’occupe de tous ses collègues sauf de moi. Mon amie veut acheter une montre en plusieurs fois elle lui demande comment ce passe le financement, il lui explique mais lui spécifie que c’est trop tard car il ferme à 18h (il était 17h30 quand il lui a dit ça). Fuyez ce magasin Fnac sauf si vous avez du temps à perdre à voir les responsables et patron tourner en rond dans le magasin et ne pas s’occuper de vous !!!!"

"Vendeurs aimable et professionnels"

"Employé au top !"

"Très bon accueil et très bon conseil. Le hic c est le manque de personnel pour un samedi matin. Bien, très bien dans l ensemble"

"Passage ce 15 novembre 18h15. 2 guichets d'information sur 3 avec personne. Passage en caisse avec personne peu aimable. J 'oubliais.......un emballage pour ses achats, c'est 30cts en plus. Dormez tranquille la concurrence, je ne suis pas prêt d'y retourner"

"Jolie magasin il donne envie de flâner dans les allées prix abordables"

"Très bel endroit. Propre et bien agencé. Je recommande."

"Je suis passé ce matin au point de retrait commande, les personnes sont accueillantes, avec le sourire et très arrangeantes, communication au top, merci 👍"

"Rayon bd un peu léger ."

"Magasin agréable, personnel à l'écoute, on ressent un grand plaisir en faisant ses achats."

"Expérience Manipulatrice et Désillusionnante avec le Directeur Mon interaction avec cette entreprise a été profondément décevante et marquée par une manipulation manifeste, en grande partie orchestrée par le directeur, Mr Frédéric JANAS, lui-même. Dès le départ, j'ai été confronté à une tentative flagrante de pression, avec une insistance démesurée sur des termes tels que obligatoire, assurance et dossier de financement, le tout orchestré par le directeur. La pointe de l'arnaque est venue lorsque le directeur a tenté de m'obliger à souscrire une assurance en prétendant que c'était une exigence incontournable liée au dossier de financement. Cette tactique est non seulement trompeuse, mais elle révèle également un manque de scrupules éthiques de la part du directeur lui-même. Il est déconcertant de constater que la personne censée donner l'exemple et incarner les valeurs de l'entreprise est impliquée dans de telles pratiques manipulatrices. Au-delà de cette expérience individuelle, il est crucial de souligner l'écart flagrant entre les valeurs proclamées par une entreprise telle que la FNAC et la réalité de ses actions. Malgré les prétentions d'intégrité et de transparence, mon interaction avec le directeur a démontré exactement le contraire. Cette entreprise semble plus préoccupée par ses propres gains que par le respect des principes éthiques fondamentaux. Il est regrettable de constater que le directeur, en tant que figure de proue de l'entreprise, soutient et encourage de telles pratiques. Mon avis se veut un avertissement clair à ceux qui envisagent de faire affaire avec cette entreprise : soyez prêts à faire face à un directeur délibérément manipulateur, prêt à sacrifier l'intégrité au profit de ses propres intérêts. Une expérience loin de correspondre à toute norme éthique ou professionnelle que l'on pourrait attendre. La question du bien-être des salariés au sein de l’entreprise est à se poser."

"Grand magasin bien organisé propose beaucoup de produits"

"Beaucoup de choix. Magasin propre et agréable. Par contre la personne que j ai eu était très désagréable. C est bien dommage"

"Vendeuse super sympa"

"En informatique vendent du matériel d'occasion comme du neuf...nettoyez le bien avant de le réemballer et pensez à le remettre à zero, avant d'ajouter un cerclage"

"J ai appelé pour un renseignement, et le vendeur a été très agréable, et très professionnel ! Je recommande ce magasin !"

"Personnel très sympathique et prêt à nous rendre service"

"Très bien rangé on trouve facilement les produits ! Le personnel est accueillant souriant et compétent ! Un parking en sous-sol pour arriver directement dans la galerie !"

"Bon centre commerciale avec WC propre mais parking un compliqué a trouver"

"Très mauvaise expérience. On signale que des produits sont abîmés, très abîmés (énorme coup de cutter sur la tranche, page arrachée et pliée donc illisible) et on nous demande de les remettre en rayon... A quel moment est-ce une bonne idée de laisser des produits détériorés être vendus au même prix qu'un produit en parfait état ? Et que dire de l'accueil en caisse... Un grand merci à Mathilde pour un bonjour dit du bout des lèvres par obligation, de gros soupirs méprisants, un manque de professionnalisme et un ton hautain... Si vous voulez vous faire prendre de haut et avoir une chance de repartir avec des articles abîmés je vous recommande cet endroit."

"Personnel compétent et souriant 😃. Délai de commande très respecté et cohérent, puisque nous avons pu récupérer le cadeau 🎁 à Romans au lieu de retourner à Valence."

"Il y a 3 semaines, je vais récupérer une commande faite sur le pass culture, on me répond que ce n'est pas une commande et qu'ils ne font pas cet article. J'envoie un email au magasin mais aucune réponse !!! Pourquoi participez vous au pass culture si ça ne vous concerne pas ???"

"Peu de personnel pour nous renseigner, il faut faire la queue pour avoir un simple renseignement ! J'ai été mieux recue dans une petite bibliothèque de Valence !"

"On trouve toujours son bonheur !"

"Mauvaise expérience J’ai été mal orienté sur un produit par un vendeur qui ne connaissait pas du tout les produits dans son rayon Il a fallut que je revienne le lendemain pour obtenir le bon article Du coup perte de temps transport heures RRT pour me rendre au magasin tous les dommages collatérales que cela génèrent en conclusion Nous demandons au vendeur sérieux confiance et compétence !!!!!"

"Je suis venue pour acheter une tour d’ordinateur et un écran pour mon fils , j’avais hésitez à commander sur le site mais finalement je me suis déplacer en boutique , j’ai était très bien conseillée par Christophe qui a pris énormément de temps pour trouver ce que je chercher et dans mon budget , pour finalement me trouver mieux que ce que je voulais commander à la base et en plus moins chère ! N’hésitez pas à vous déplacer en boutique et de vous faire conseiller par ce très gentil Monsieur !"

"Bonjour, Je tiens informer mon mécontentement, vendredi je suis aller voir les téléphones à la FNAC il y avait un téléphone en promotion un S22 en promotion j'ai demandé jusqu'à quand est la promo le vendeur me dit jusqu'à lundi et aujourd'hui je vais pour l'acheter le vendeur me dit non c'est plus en promo donc je lui ai dit que vendredi on m'a dit qu'il était en promo jusqu'à lundi le vendeur ne veut rien savoir rien savoir, cette situation est inadmissible avoir des vendeurs incompétents. Pouvez-vous m'expliquer c'est quoi un produit 2eme vie et produit déballer ? Car bizarrement on me dit c'est des produits retour 15 jours pour les produits 2eme vie et produits déballer car dans la législation ce n'est pas pareil. Merci de ne pas faire un copier-coller de vos réponses automatique. Cordialement."

"Un rayon disques vinyles bien achalandé et le vendeur le plus ancien (mais toujours jeune ;-)) est très agréable et toujours disponible, malgré une charge de travail importante à l'évidence."

"J'y vais souvent à la fnac établissement très agréable !"

"Alors que dire . Bien il n y a vraiment pas grand chose ,très déçu de ce fnac. Je mes les étoiles car le personnel est sympathique. Grande cliente de la fnac ,mais alors celui de Valence malheureusement il n y a rien . C est aberrant pour une telle enseigne."

"Toujours aussi professionnel"

"Magasin très sympa. Beaucoup de choix de produits. À visiter si on est dans le coin."

"Magasin bien agencé"

"La Fnac, sans plus..."

"On arrive à trouver toujours se dont on a besoin.je recommande"

"Je suis très satisfait de leur service. J'achète des dvds ainsi que de l'électroménager et des éléments ents pour ma cuisine. Je suis même très satisfait du service en ligne pour les dvds ou livres en ligne. Super livraison et très bon suivi, je recommande à 100%"

"Très bien"

"Toujours des produits intéressants mais trop chers en général. Magasin néanmoins agréable et personnel disponible, à l'écoute."

"Personnel serviable, mais ça reste petit quand même"

"Beaucoup de choix et très bon conseils"

"Vous trouverez ce que vous êtes venu chercher"

"Produit trop cher regardez bien sûr internet avant d'acheter comparer"

"Excellent service après-vente à la Fnac ! L'échange de mon iPhone 15 qui chauffait s'est fait rapidement et efficacement. Je suis très satisfait."